Politique de remboursement

retour et remboursement

Dernière mise à jour : 14 mars 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site the-sun-paris.fr, exploité par The Sun Paris.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter :

contact@the-sun-paris.fr

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

·               dans leur état d’origine

·               non portés

·               non lavés

·               accompagnés de leur emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, porté, lavé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1.            contacter le service client à l’adresse suivante
         contact@the-sun-paris.fr

2.            indiquer :

o           le numéro de commande

o           le produit concerné

o           le motif du retour

Les instructions de retour seront ensuite communiquées au client.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, aucun frais de retour n'est à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de :

14 jours

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits non conformes ou défectueux

Si un produit reçu présente un défaut ou une non-conformité, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :

contact@the-sun-paris.fr

Une solution appropriée pourra être proposée, telle que :

·               un remplacement du produit

·               un remboursement

·               une autre solution adaptée

7. Produits personnalisés

Certains produits proposés sur le site peuvent faire l’objet d’une personnalisation ou finition spécifique.

Selon la nature de la personnalisation, ces produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.